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Après l'achat

Les matelas de marque NM en mousse, hybrides et à ressorts sont assortis d'une garantie de 10 ans entièrement non calculée au prorata, et chaque matelas vendu est couvert par la garantie complète du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les garanties couvrent les véritables défauts de fabrication, comme un affaissement excessif au-delà de la profondeur indiquée, des ressorts brisés ou détachés, de la mousse fissurée et des coutures défectueuses. Elles ne couvrent pas la préférence de confort, le ramollissement graduel normal, le mauvais usage ni les taches, ce qui explique l'importance d'un protège-matelas dès le premier jour — les taches peuvent annuler la couverture. Une garantie non calculée au prorata signifie une couverture complète pour toute la période, tandis qu'une couverture calculée au prorata vous transfère une part croissante du coût à mesure que le matelas vieillit. Les réclamations commencent par la preuve d'achat, le modèle inscrit sur l'étiquette légale et une photo de tout affaissement mesuré contre une règle droite. Les réponses couvrent aussi le service de ramassage au bord du trottoir moyennant des frais supplémentaires, ainsi que l'option de l'essai de sommeil de 365 nuits lorsque le problème vient de la sensation et non d'un défaut.

Oui. Chaque matelas de notre gamme régulière est neuf et est couvert par la garantie complète du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication - la même protection qu'un achat direct. La durée de la couverture varie selon la marque et le...

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Cela dépend de la marque, mais la plupart des matelas de qualité sont assortis d'une garantie limitée de 10 ans, ce qui correspond à la norme de l'industrie. Nos matelas de marque NM en mousse, hybrides et à ressorts sont tous couverts pendant 10 ans...

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Les garanties couvrent les véritables défauts de fabrication - des choses comme un affaissement excessif au-delà de la profondeur indiquée, des ressorts brisés ou détachés, de la mousse fissurée ou fendue, et des coutures défectueuses. Bref, si le matelas...

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Les garanties ne couvrent pas la préférence de confort, le ramollissement graduel normal que connaît tout matelas, ni les dommages causés par le mauvais usage ou les taches. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser un protège-matelas dès le premier...

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Une garantie non calculée au prorata vous donne une couverture complète pour toute la période : si un défaut couvert apparaît, la réparation ou le remplacement ne vous coûte rien. Une garantie calculée au prorata ne couvre qu'une part du coût après un...

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Commencez par rassembler votre preuve d'achat, la marque et le nom du modèle (vérifiez l'étiquette légale sur le côté du matelas), ainsi qu'une description claire du problème. Pour un affaissement, prenez une photo avec une règle droite posée en travers...

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Nous offrons un service de ramassage au bord du trottoir moyennant des frais supplémentaires, que vous pouvez ajouter au moment du paiement. Nous ne transportons pas les matelas au-delà du trottoir. Dans la plupart des villes canadiennes, la collecte...

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Aucun problème - c'est exactement à cela que sert l'essai de sommeil de 365 nuits. Une fois que vous avez dormi sur votre nouveau matelas pendant au moins 21 nuits, s'il ne vous convient toujours pas, vous pouvez l'échanger contre un autre modèle ou ...

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