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🔒 Vérification sécurisée des transactions

Une prévention de la fraude qui
vous protège

NoFraud aide à protéger les marchands et les titulaires de carte contre les transactions non autorisées. Voici ce que vous devez savoir si l'on vous a contacté au sujet d'un achat.

Chez National Mattress, votre sécurité est une priorité. Nous travaillons avec NoFraud, un service de prévention de la fraude reconnu, pour filtrer les transactions et protéger à la fois nos clients et notre entreprise contre l'utilisation non autorisée de cartes de crédit. Si vous avez reçu une demande de vérification, cette page explique ce qui se passe et ce que vous devez faire.

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Qu'est-ce que NoFraud?

NoFraud est une solution de prévention de la fraude pour les entreprises de commerce électronique. Elle filtre les transactions et alerte les marchands lorsqu'un achat présente un risque élevé, protégeant ainsi les consommateurs contre l'utilisation non autorisée de leur carte.

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Pourquoi ai-je reçu un message?

Vous avez reçu une demande de vérification parce que votre transaction présentait des caractéristiques de magasinage inhabituelles ou un risque élevé. NoFraud veut confirmer que l'achat a été effectué par le titulaire autorisé de la carte.

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Que se passe-t-il après ma confirmation?

Une fois la transaction confirmée, votre commande est libérée immédiatement pour traitement. Vous n'avez rien d'autre à faire, sauf si un analyste antifraude vous demande des renseignements supplémentaires.

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Ma commande sera-t-elle retardée?

Votre commande est retenue jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Dès que votre réponse est reçue, votre commande est libérée et traitée immédiatement.

🚧 Avis de sécurité important

NoFraud ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit complet, votre numéro d'assurance sociale ni tout autre renseignement personnel sensible qui n'est pas nécessaire pour compléter la vérification. Si vous recevez une demande suspecte réclamant ces renseignements, n'y répondez pas et communiquez directement avec nous.

Foire aux questions

Pourquoi NoFraud a-t-il signalé ma transaction?
Les transactions peuvent être signalées pour diverses raisons, notamment une livraison à une nouvelle adresse, un achat important ou un magasinage à une heure inhabituelle. Ces signalements ne veulent pas dire qu'il y a un problème avec votre compte. Ils déclenchent simplement une étape de vérification supplémentaire pour vous protéger et confirmer que l'achat est autorisé.
Quels renseignements NoFraud demandera-t-il?
NoFraud peut vous demander de confirmer des détails de base sur votre commande, comme votre nom, les quatre derniers chiffres de votre carte ou votre adresse de livraison. On ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit complet, votre code CVV ni votre numéro d'assurance sociale.
Comment confirmer ma transaction?
Suivez les instructions du courriel, du message texte ou de l'appel téléphonique que vous avez reçu de NoFraud. On peut vous demander de cliquer sur un lien de confirmation, de répondre à un message ou de parler à un analyste antifraude. Une fois la confirmation faite, votre commande se poursuit automatiquement.
Je n'ai pas fait cet achat. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas fait la transaction et qu'aucune personne autorisée à utiliser votre carte ne l'a faite non plus, communiquez immédiatement avec l'émetteur de votre carte de crédit ou votre institution financière. Informez-les que votre carte a peut-être été compromise. Passez en revue les transactions récentes de votre compte pour repérer toute autre activité non autorisée. Votre institution financière placera probablement un blocage sur la carte et en émettra une nouvelle.
Est-il sécuritaire de répondre à une demande de vérification NoFraud?
Oui, les demandes de vérification NoFraud sont légitimes et envoyées au nom de National Mattress pour protéger votre achat. Vérifiez toutefois toujours que la communication est authentique. Les demandes légitimes font référence aux détails de votre commande et ne réclameront jamais de renseignements sensibles comme votre numéro de carte complet ou votre numéro d'assurance sociale.
Combien de temps prend la vérification?
La vérification est habituellement rapide. Une fois que vous avez répondu à la demande de vérification, votre commande est généralement libérée en quelques minutes. Si un examen supplémentaire est nécessaire, un analyste antifraude peut communiquer avec vous pour obtenir plus de renseignements, mais c'est rare.

Des questions sur votre commande?

Si vous avez des questions au sujet d'une demande de vérification ou de l'état de votre commande, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.

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